3月12日國際消費者權益日來臨之際，奇瑞銷售公司楊泓澤副總經理與京城多家媒體共同暢談奇瑞“快·樂體驗”服務品牌建設三年來，為百萬奇瑞客戶提供“更便捷、更便宜、更滿意” 服務所實施的一系列舉措。同時，還將根據媒體觀察團、奇瑞客戶對奇瑞服務存在問題、服務改進意見、服務期望等各方面進行深入探討、共同研究，以期真正地落實客戶“更滿意”的服務承諾。借此契機，奇瑞還為廣大客戶帶來以“百萬滿意服務，百萬快樂體驗”為主題的一系列創(chuàng)意服務活動三周年品牌獻禮。

三年優(yōu)質服務  贏得全國高度認可 

繼2007年奇瑞第一百萬輛汽車下線后，至2008年，奇瑞汽車市場保有量即已超過百萬，在中國自主汽車品牌中率先達到客戶過百萬的臨界點。針對客戶大幅增長的市場前景，奇瑞在經過十年打造后，將自06年就開始推出的“快·樂體驗”服務品牌，及時調整戰(zhàn)略，在“品牌、品質、服務”三大前提下，將服務提升到了“品牌”建設的高度。

自06年開始推出的“快·樂體驗”服務品牌，在推出的當年，即宣布全線8608種備件價格下調30.1%，一舉打響品牌知名度，07年以向全國服務站配備1000輛開瑞3服務車的舉措，再度贏得市場和消費者的一片贊賞。2008年奇瑞不僅建立了國內首家集客戶關系管理、技術和配件支持、培訓等功能于一體的綜合服務技術中心，更連續(xù)開展了三屆的“快·樂體驗 星技爭霸”全國服務技能大賽，從技能、硬件、管理等多方面提升系統(tǒng)服務能力，獲得了行業(yè)及客戶的高度認可。短短三年間，即一舉奪得《中國汽車報》主辦的“2008第三屆中國汽車服務品牌星級評選”五星級最高獎項、J.D.Power亞太發(fā)布的2008年中國汽車售后服務滿意度CSI調研“售后服務滿意度”自主品牌第一名。

精益求精  打造百萬滿意度 

面對08年奇瑞“快·樂體驗”服務品牌所取得的成績，奇瑞并沒有被沖昏頭腦，奇瑞清醒地認識到，雖然取得了行業(yè)和客戶的認可，但奇瑞更關注的是絕大部分未參與到調查中的奇瑞客戶對奇瑞服務的真正滿意水平；同時，和國際上的汽車服務品牌相比，奇瑞的服務品質仍有著一定的距離；而且在奇瑞汽車市場保有量持續(xù)增長的前提下，帶來了更大的服務難度，只有讓奇瑞服務能力的增長，超過客戶保有量的增長速度，奇瑞才能最終帶給客戶優(yōu)質的服務。

經過不斷地調研、分析，奇瑞決定從專業(yè)技能入手，打造出一個優(yōu)異的服務軟件和服務品質。為此，奇瑞從09年開始，即以“布局2009”戰(zhàn)略眼光開始調整服務品牌戰(zhàn)略，在國內眾多的汽車服務品牌中率先提出以“客戶滿意度”為目標，通過“技能升級、管理升級、硬件升級”三大升級手段，奇瑞打造更加貼近客戶的優(yōu)質服務，并使奇瑞百萬客戶更加了解奇瑞服務，走進奇瑞服務。

奇瑞利用315之機，趁勢推出“百萬滿意服務，百萬快樂體驗”服務活動，通過企業(yè)、客戶、消費者三方結合的形式，踏踏實實地為奇瑞客戶服務，實實在在地提升客戶滿意度。通過借助媒體力量，奇瑞與客戶進行零距離的溝通與互動，為打造百萬客戶100%滿意度奠定堅實的基礎，打造一個屬于百萬奇瑞客戶的“快·樂體驗”服務品牌。

三大活動 快樂百萬新老客戶

記者獲悉，從爭取百萬客戶都能享受到奇瑞高品質服務的角度出發(fā)，讓所有的百萬客戶都能夠體驗到100%的滿意和快樂，奇瑞在座談會上創(chuàng)造性地提出“神秘顧客我來當”的甄選活動，將在全國26個城市甄選 “神秘顧客”，所有的神秘客都可以通過其在奇瑞服務站的親身體驗，來為奇瑞的服務品質和內容打分。只要確實發(fā)揮其監(jiān)督職能，所有成為奇瑞公司神秘客的奇瑞客戶就能獲得奇瑞為其免費提供的全面服務。此項措施，奇瑞一方面想從百萬客戶的角度出發(fā)，驗證和督促奇瑞售后服務的品質；另一方面，奇瑞欲借社會的力量對服務質量有針對性的進行監(jiān)督及提升，加強奇瑞服務的發(fā)展。在萬眾矚目之下，這既是奇瑞企業(yè)的自信，也是讓消費者參與幫助奇瑞服務站提高服務技能水平和服務管理水平的良機。

在座談會上，奇瑞還發(fā)布了于3月15日展開的第五屆“服務技能大賽”的動員消息。自奇瑞開創(chuàng)以賽代練的創(chuàng)新思維舉行服務技能賽以來，已連續(xù)3年對數百家服務站的精英團隊進行技能的檢驗和提升，讓奇瑞售后服務體系躋身國內頂級水準。同時，奇瑞還在座談會上宣布了圍繞“快·樂體驗”的品牌承諾，精心為新老進站客戶準備了各種豐富多樣的精彩好禮，力求讓百萬客戶都盡可能地積極參與到奇瑞優(yōu)質服務體驗中來。

在“百萬滿意服務，百萬快樂體驗”活動期間，所有進站維修的奇瑞客戶，都可以參與“幸運數字大家選”抽獎活動。此外，針對超�？蛻簦�奇瑞在行業(yè)內首個制定非出租營運用車在保修期內外繼續(xù)在服務站按時按里程定期保養(yǎng)，就可以在保修期結束后的2年內享受免收救援費用的外出救援，為超�？蛻籼峁┝擞密嚐o憂保障。對于久未回站的用戶，奇瑞將從中抽取幸運用戶填寫“調查問卷”，誠心接受用戶的意見和反饋，同時送出價值100元的服務代金券。

本次座談會發(fā)布的這一系列活動內容，正是奇瑞以“客戶滿意度建設”為核心指導之服務品牌戰(zhàn)略的最佳演繹。不同的活動內容，針對不同性質的新老客戶，涵蓋所有百萬客戶的活動關注面，不僅重視老客戶，凸顯新客戶，更以全新的服務內容和服務品質，力爭讓所有的客戶都能感受到奇瑞服務的關愛，從而大幅提升客戶的滿意度。通過這次“百萬滿意服務，百萬快樂體驗”服務活動的舉行，奇瑞服務品牌的優(yōu)勢將不僅在自主品牌中獨占鰲頭，還將進一步挑戰(zhàn)外資汽車服務品牌，在綜合服務方面走得更遠，給消費者帶來更多滿意和快樂體驗！

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