3月15日，正值奇瑞“快·樂體驗”服務(wù)品牌推出3周年之際，奇瑞將精心推出“百萬滿意服務(wù)，百萬快樂體驗”服務(wù)活動。經(jīng)過三年的成長，奇瑞服務(wù)營銷得到了更高度和更深度的發(fā)展，今年給客戶帶來的是不同于以往感受的服務(wù)活動。繼2007年8月22日，奇瑞第一百萬汽車下線，而今奇瑞的國內(nèi)市場保有量早已超過百萬，迅速成長的客戶群體大幅提升了售后服務(wù)的難度，同時也帶來了挑戰(zhàn)。2008年奇瑞以不斷提升的服務(wù)系統(tǒng)能力，建立國內(nèi)首家集客戶關(guān)系管理、技術(shù)和配件支持、培訓(xùn)等功能于一體的綜合服務(wù)技術(shù)中心；延續(xù)半年的時間開展全系統(tǒng)、多崗位萬人參加的“快·樂體驗星技爭霸”全國服務(wù)技能競賽，從技能、硬件、管理等多方面提升系統(tǒng)服務(wù)能力，獲得了行業(yè)及客戶的高度認可。一舉奪得《中國汽車報》主辦的“2008第三屆中國汽車服務(wù)品牌星級評選”五星級最高獎項，及J.D.Power亞太發(fā)布的2008年中國汽車售后服務(wù)滿意度CSI調(diào)研“售后服務(wù)滿意度”自主品牌第一名。

記者獲悉，09年奇瑞將繼續(xù)把“技能升級、管理升級、硬件升級”作為提升服務(wù)品質(zhì)的重要工作。據(jù)了解，奇瑞秉承精益求精的態(tài)度，為了借客戶的力量及視角發(fā)現(xiàn)不足，同時使百萬客戶更了解奇瑞服務(wù)、感受奇瑞服務(wù)，在“快•樂體驗”服務(wù)品牌三周年之際，奇瑞在全國開展一系列形式多樣的客戶關(guān)懷和進店有禮活動。

征求神秘客戶監(jiān)督  為服務(wù)提升把舵

從3月15日開始，奇瑞將在全國百萬客戶中甄選千余名神秘客戶，作為奇瑞服務(wù)質(zhì)量的社會監(jiān)督員。對此有興趣的客戶可通過新浪網(wǎng)專題或在服務(wù)站內(nèi)報名。神秘客戶將通過今年內(nèi)在奇瑞服務(wù)站的親身體驗，對奇瑞服務(wù)站的服務(wù)情況進行秘密檢查，以客戶的角度為奇瑞的服務(wù)品質(zhì)和內(nèi)容打分。神秘客戶的秘密檢查將持續(xù)到今年底。此項措施，既可以通過客戶的眼光和真實感受，發(fā)現(xiàn)奇瑞售后服務(wù)的問題，幫助奇瑞公司打造更加貼近客戶的服務(wù)；也可以通過借助社會力量對服務(wù)質(zhì)量進行有效的監(jiān)督及提升。這項舉措不僅體現(xiàn)奇瑞對其服務(wù)質(zhì)量的透明化、公開化的信心，也表現(xiàn)出奇瑞為客戶提供高品質(zhì)服務(wù)的決心。這是一個長期的工作計劃，奇瑞正打算用幾年的時間完成這一目標(biāo)。

關(guān)愛百萬客戶 快樂新老客戶

本次活動，奇瑞將重心放在百萬客戶進站體驗層面。圍繞“快·樂體驗”的品牌承諾，精心為新老進站客戶準(zhǔn)備了各種豐富多樣的精彩好禮，讓奇瑞客戶都能夠體驗到奇瑞提供的100%的滿意和快樂。

在活動期間，所有進站維修的奇瑞客戶，都可以參與“幸運數(shù)字大家選”抽獎活動�？蛻糁灰�任意填寫一個自己認為最小的幸運數(shù)字，就有可能獲得奇瑞公司送出的大獎。

針對超保客戶，奇瑞在行業(yè)內(nèi)首個制定非出租營運用車在保修期內(nèi)外繼續(xù)在服務(wù)站按時按里程定期保養(yǎng)，就可以在保修期結(jié)束后的2年內(nèi)享受免收救援費用的外出救援，為超�？蛻籼峁┝擞密嚐o憂保障。

此外，對于久未回站的客戶，奇瑞將從中抽取幸運客戶填寫“調(diào)查問卷”，誠心接受客戶的意見和反饋，同時送出價值100元的服務(wù)代金券。

奇瑞在涵蓋了百萬客戶的基礎(chǔ)上，針對新老客戶的不同性質(zhì)，推出了不同的活動內(nèi)容。其涵蓋所有客戶的活動關(guān)注面，不僅讓老客戶滿意、新客戶樂享，更以全新的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)品質(zhì)，力爭讓所有的客戶度能感受到奇瑞服務(wù)的關(guān)愛。

面對面座談  聽取客戶心聲

“百萬滿意服務(wù)，百萬快樂體驗”活動期間，奇瑞將邀請媒體搭建推介聯(lián)絡(luò)的橋梁，與客戶一道以參觀、體驗、訪談等形式，共同見證和監(jiān)督奇瑞“百萬滿意服務(wù)，百萬快樂體驗”全國性服務(wù)活動。

服務(wù)全面升級  百萬客戶來評判

3年來，奇瑞加快完善“快·樂體驗”服務(wù)品牌的內(nèi)涵，并迅速獲得消費者首肯，打造出中國自己的汽車服務(wù)品牌。在奇瑞以“品牌、品質(zhì)、服務(wù)”為核心的戰(zhàn)略布局下，奇瑞的服務(wù)品牌已被提升至戰(zhàn)略的高度。2009年，“百萬滿意服務(wù)，百萬快樂體驗”活動的推出，正是奇瑞認識到，只有關(guān)注和滿足百萬客戶的需求才是做強服務(wù)的基礎(chǔ)。

借助這一次普及百萬客戶的大型活動，奇瑞推出全新的服務(wù)內(nèi)容和措施，涵蓋了新老客戶不同的群體。奇瑞力求通過多方面的服務(wù)品質(zhì)的大幅提升，并借助百萬客戶共同參與、共同體驗的力量，打造出百萬客戶集體滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這將是一個長期的計劃，相信在做強“快•樂體驗”服務(wù)品牌的道路上，奇瑞將走出打造“自主汽車服務(wù)名牌”的可持續(xù)發(fā)展的道路。

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