日前，記者從陸風(fēng)汽車(chē)獲悉，“陸風(fēng)關(guān)愛(ài)萬(wàn)里行”新疆站的活動(dòng)劃上了圓滿句號(hào)，至此，2011年陸風(fēng)汽車(chē)歷時(shí)三個(gè)多月的“關(guān)愛(ài)萬(wàn)里行”服務(wù)活動(dòng)完美收官。據(jù)了解，此次從4月份開(kāi)始的關(guān)愛(ài)服務(wù)途徑51所城市，行程4萬(wàn)余公里，走訪接待用戶805位，現(xiàn)場(chǎng)處理用戶問(wèn)題806例。陸風(fēng)汽車(chē)零距離的貼心關(guān)懷受到了用戶好評(píng)。

陸風(fēng)專家檢修車(chē)輛

據(jù)陸風(fēng)汽車(chē)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“陸風(fēng)關(guān)愛(ài)萬(wàn)里行”活動(dòng)是陸風(fēng)汽車(chē)在全國(guó)范圍內(nèi)發(fā)起的一場(chǎng)大型的巡回關(guān)愛(ài)服務(wù)行動(dòng)。陸風(fēng)汽車(chē)派出專家團(tuán)隊(duì)，對(duì)全國(guó)陸風(fēng)車(chē)主的車(chē)輛進(jìn)行檢查和保養(yǎng)服務(wù)。同時(shí)，陸風(fēng)汽車(chē)工作人員還深入用戶終端，面對(duì)面為陸風(fēng)車(chē)主舉辦陸風(fēng)汽車(chē)使用以及保養(yǎng)培訓(xùn)，幫助用戶更加了解自己的愛(ài)車(chē)，充分享受駕駛陸風(fēng)汽車(chē)的樂(lè)趣。

技術(shù)交流與培訓(xùn)

傳承2010年“關(guān)愛(ài)萬(wàn)里行”活動(dòng)的服務(wù)精髓，“陸風(fēng)關(guān)愛(ài)萬(wàn)里行”已被陸風(fēng)汽車(chē)打造成陸風(fēng)特有的服務(wù)品牌。夏季是用車(chē)高峰季節(jié)，車(chē)輛如果疏于保養(yǎng)，極易因高溫而發(fā)生故障�；顒�(dòng)期間，陸風(fēng)對(duì)其全系車(chē)進(jìn)行巡回關(guān)愛(ài)服務(wù)，通過(guò)走訪關(guān)懷陸風(fēng)汽車(chē)用戶，現(xiàn)場(chǎng)為用戶進(jìn)行車(chē)輛檢查及維修，收集客戶對(duì)陸風(fēng)產(chǎn)品及服務(wù)的建議，完善產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量，提高了用戶滿意度。同時(shí)，結(jié)合活動(dòng)的開(kāi)展，陸風(fēng)汽車(chē)對(duì)維修站的技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)交流及答疑，提高維修站維修技能，也為用戶提供了更加貼心完善的服務(wù)。

“陸風(fēng)關(guān)愛(ài)萬(wàn)里行”獲用戶好評(píng)

據(jù)了解，眾多汽車(chē)廠商在夏季都加大了服務(wù)力度，開(kāi)展了不同形式的服務(wù)活動(dòng)。陸風(fēng)汽車(chē)零距離為用戶提供專業(yè)、細(xì)致、誠(chéng)摯的服務(wù)，及時(shí)解決了客戶車(chē)輛問(wèn)題，得到了客戶的認(rèn)同。對(duì)于陸風(fēng)汽車(chē)的關(guān)愛(ài)服務(wù)，深圳一位陸風(fēng)車(chē)主告訴記者：“陸風(fēng)汽車(chē)零距離的上門(mén)服務(wù)及早地解決了我們用車(chē)過(guò)程中的問(wèn)題，這種貼心的服務(wù)方式值得汽車(chē)廠商借鑒�！�

據(jù)日前J.D. Power公布的2011年中國(guó)售后服務(wù)滿意度指數(shù)研究結(jié)果，中國(guó)汽車(chē)行業(yè)總體售后服務(wù)滿意度創(chuàng)造了歷年來(lái)最高記錄。為提升自身形象和品牌美譽(yù)度，汽車(chē)廠商都以提升服務(wù)質(zhì)量作為重要戰(zhàn)略。業(yè)內(nèi)人士分析指出，“陸風(fēng)關(guān)愛(ài)萬(wàn)里行”活動(dòng)拉近了廠家與用戶之間的距離，傾聽(tīng)用戶心聲，讓細(xì)致的關(guān)懷與車(chē)主隨行，使陸風(fēng)在汽車(chē)服務(wù)領(lǐng)域樹(shù)起自己獨(dú)特的品牌。陸風(fēng)汽車(chē)與客戶的零距離接觸，也有助于陸風(fēng)汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量的提升和產(chǎn)品品質(zhì)的優(yōu)化。