敢與合資品牌“叫板”華晨之家為您護(hù)航
來(lái)源：廣西弘晨    發(fā)布時(shí)間：2013年06月22日

2013年3月15日晚，配合消費(fèi)者維權(quán)日，在北京地區(qū)展開(kāi)了一場(chǎng)以考驗(yàn)24小時(shí)救援服務(wù)為主要內(nèi)容的調(diào)研行動(dòng)，從記者撥通400客服電話(huà)到華晨汽車(chē)救援車(chē)到達(dá)救援現(xiàn)場(chǎng)，用時(shí)26分鐘，綜合接線(xiàn)員態(tài)度、就近服務(wù)站反應(yīng)速度、救援人員服務(wù)質(zhì)量、客服中心電話(huà)回訪(fǎng)等多方面因素，華晨汽車(chē)抽檢結(jié)果排名**，用近乎完美的表現(xiàn)力壓合資品牌，被評(píng)為“最溫暖”救援。

   由于調(diào)控性的政策越來(lái)越多，汽車(chē)市場(chǎng)正在由資源型市場(chǎng)向服務(wù)型市場(chǎng)轉(zhuǎn)型，汽車(chē)銷(xiāo)售和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)將變得越來(lái)越激烈，汽車(chē)后市場(chǎng)逐漸被汽車(chē)廠(chǎng)商所重視。華晨汽車(chē)的售后服務(wù)品牌“華晨之家”，自2007年正式推出，一直秉承“懂您，更會(huì)關(guān)心您”的服務(wù)理念，華晨之家成立六年來(lái)，在吸納日本豐田與德國(guó)寶馬等國(guó)際**汽車(chē)企業(yè)先進(jìn)服務(wù)理念的同時(shí)，持續(xù)豐富服務(wù)內(nèi)涵、提升服務(wù)品質(zhì)、深化服務(wù)體系建設(shè)，已經(jīng)成為自主品牌售后服務(wù)中的排頭兵。

   作為華晨之家“三心”服務(wù)理念的重要組成部分，“放心”服務(wù)中24小時(shí)全時(shí)星級(jí)救援可以說(shuō)是每一個(gè)華晨汽車(chē)（中華、金杯品牌）用戶(hù)的定心丸。只要是華晨汽車(chē)用戶(hù)，無(wú)論何時(shí)、何地，無(wú)論是故障現(xiàn)場(chǎng)維修、拖車(chē)服務(wù)、電瓶充電，還是換備胎、配送燃料，都可以撥打華晨之家400-818-8333電話(huà)，享受熱情周到的服務(wù)禮遇，質(zhì)保期內(nèi)車(chē)輛更是可以享受免費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)救援。

   除此之外，華晨之家還為每一位用戶(hù)配屬了“貼心”的專(zhuān)屬服務(wù)顧問(wèn)，當(dāng)選購(gòu)了中華或金杯品牌車(chē)型后，華晨之家將為每位車(chē)主配備一名專(zhuān)屬服務(wù)顧問(wèn)，并為車(chē)主建立一套完善的車(chē)輛檔案，在今后的用車(chē)生活中專(zhuān)屬服務(wù)顧問(wèn)就是車(chē)主的車(chē)輛管家，所有涉及車(chē)輛和服務(wù)的問(wèn)題都可以隨時(shí)打電話(huà)給服務(wù)顧問(wèn)進(jìn)行咨詢(xún)。專(zhuān)屬服務(wù)顧問(wèn)也會(huì)以車(chē)輛檔案為基礎(chǔ)，隨時(shí)掌握車(chē)主車(chē)輛的“健康”狀況，在需要的時(shí)候通過(guò)主動(dòng)電話(huà)或短信的方式進(jìn)行主動(dòng)服務(wù)，包括對(duì)車(chē)輛保養(yǎng)進(jìn)行提示，以及一些活動(dòng)的邀約等內(nèi)容，保證對(duì)車(chē)主及車(chē)輛的“貼心服務(wù)”始終相隨。

   對(duì)于服務(wù)品牌來(lái)說(shuō)，能夠讓每位車(chē)主的用車(chē)生活“隨心”無(wú)憂(yōu)，是服務(wù)水平的*高境界。華晨之家承諾在質(zhì)保期內(nèi)，如果車(chē)主的愛(ài)車(chē)遇到72小時(shí)內(nèi)無(wú)法修復(fù)的故障，并且這一故障是涉及車(chē)輛安全行駛的質(zhì)量問(wèn)題，將免費(fèi)為車(chē)主從汽車(chē)租賃公司租賃代步車(chē)輛；如果在質(zhì)保期外，華晨之家將會(huì)根據(jù)車(chē)主需求，服務(wù)站可協(xié)助車(chē)主在租賃公司租賃代步車(chē)，絕對(duì)不耽誤車(chē)主的日常用車(chē)需求。

   六年來(lái)，華晨之家在顧客至上、以人為本的服務(wù)宗旨下，始終堅(jiān)持以用戶(hù)滿(mǎn)意為服務(wù)重點(diǎn)，消除用戶(hù)煩惱、用心服務(wù)用戶(hù)，將“懂您•更會(huì)關(guān)心您”的服務(wù)理念演繹到每一個(gè)細(xì)節(jié)，以實(shí)際行動(dòng)讓車(chē)主時(shí)刻感受到家的溫暖與關(guān)懷，始終陪伴在用戶(hù)身邊。