2012長安馬自達經銷商服務技能競賽
來源：廣西弘駿4S店    發(fā)布時間：2012年08月14日

全國總決賽南京成功舉行

7月30日南京訊――7月23―24日，2012長安馬自達經銷商服務技能競賽全國總決賽在南京匯達4S店舉行。經過初賽網絡考試選拔和綜合考評后，來自北區(qū)、東區(qū)、南區(qū)、西區(qū)和中區(qū)的14家經銷商70名選手匯聚南京總決賽，通過學科測試（筆試）和術科測試（實操）兩個比賽環(huán)節(jié)，比拼了對長安馬自達“全程關懷”品牌服務理念、工作流程、車輛維修技術以及對法律法規(guī)的掌握程度；同時通過競賽還展現了經銷商服務人員整體服務水平。

作為長安馬自達檢驗各地經銷商實施“全程關懷”品牌服務的年度“大考”，2012經銷商服務技能競賽的選拔賽在7月14日啟動初賽學科選拔，通過網絡在線筆試的形式，來自164家經銷商共計約1500名服務顧問、維修技師、客服專員（DCRC）以及零件專員參加了比賽，參賽人員的覆蓋率達到長安馬自達全國經銷商數量的80%以上。結合初賽成績，最終入圍7月24日總決賽的經銷商共計14家，其中2家來自北區(qū)，5家來自東區(qū)，3家來自南區(qū)，2家來自西區(qū)，2家來自中區(qū)。

在總決賽的“術科”比賽現場，競賽的個環(huán)節(jié)與經銷商日常的用戶服務工作緊密結合：前臺服務顧問的接車、預檢、故障確認、工單生成一氣呵成，隨后維修技師熟練進行維修故障診斷與排除；與此同時客服專員（DCRC）耐心周到地解答用戶疑問，零件專員細心進行零件查詢及備貨……*后，在規(guī)定的時間內，服務顧問將排除故障后的車輛交付用戶。以上四個工種在每個環(huán)節(jié)上的團隊協作貫穿比賽始終。

服務技能競賽中展現的專業(yè)技能和進取精神，是長安馬自達上半年“春季大行動”營銷戰(zhàn)役取得成功的重要因素之一，尤其在強化全網絡集客、讓用戶感受長安馬自達“全程關懷”服務理念方面發(fā)揮了重要作用。長安馬自達總經理藤橋稔表示，在“全程關懷”品牌服務理念的引領下，長安馬自達成立五年來不僅在經銷商網絡規(guī)模上取得快速成長，經銷商網絡的整體運營、服務能力、客戶滿意度也得到了不斷提升。今后長安馬自達將進一步改善、創(chuàng)新服務舉措，為客戶帶來持久、細致、滿意的服務體驗。